“网络购物”现在已经是人们日常生活中重要的消费行为，购物后不满意产品进行退换也成为常态。一些不法分子从中看到机会，伪装成”淘宝客服“实施诈骗。
真实案例1
今年7月份，市民王女士报警：在本月某天下午，接到一个自称是“淘宝客服”的人来电称：王女士在前几天购买的化妆品里面含的化学物质超标，表示要给王女士退钱，引导王女士打开支付宝软件里的的备用金，里面会显示一定消费额度，王女士按客服要求将其转给客服，转完后，客服称转账超时，又让王女士用58同城软件内的58好借把王女士的消费额度1万余元转给“淘宝客服”，王女士将钱转过去后发现被骗，然后打电话报警。
真实案例2
今年7月份，市民蒋女士报警：在本月某天接到一名自称是“淘宝客服”的电话，客服表示蒋女士在淘宝购买的一件物品在发货途中被物流公司弄丢了，现在要给蒋女士退款，因为是物流公司弄丢的不能在支付宝上退钱，需要退钱要在QQ上交流，在交流过程中对方让蒋女士通过扫码填写了个人的银行卡信息和手机号并让蒋女士把其中一张银行卡的钱转到另一张银行卡上，蒋女士告知了银行的验证码，对方取走卡上存款1万余元，并引导蒋女士下载另一款软件填写个人信息，蒋女士感觉被骗没有继续操作，仍被骗去1万余元。后报警。
民警提醒
1．接到“退款”、“返钱”一类的电话不可轻信，应第一时间通过官方网购平台联系商家进行核实，如的确属实，务必通过网购平台正规渠道进行退款。
2．不要随便点开陌生人发来的链接、二维码。
3．不要随便在外来网站上填写私人信息，如银行卡账号，密码，验证码。
4．遇到诈骗，请第一时间拨打110报警。