王絮冬 祁欣宇
“多亏了老法官耐心调解，解开了我们两年的疙瘩！”近日，在丰宁满族自治县综治中心调解室，一名小区业主和物业公司终于握手言和，一场僵持已久的物业纠纷得到圆满化解。
据了解，某小区业主因家中墙体渗水、小区绿化养护缺失、楼道杂物长期堆积无人清理等物业服务不到位问题，连续两年未交物业费。物业公司多次催收无果，双方各执一词、矛盾持续激化。前不久，这起物业服务合同纠纷闹到了丰宁满族自治县人民法院。
该案事实清晰、争议可控，法院办案人员征得双方同意后，将案件推送至丰宁满族自治县综治中心，交由调解员安立民负责调解。从事法院工作30余年的安立民，自法官岗位退休后主动投身基层矛盾调解工作，成为综治中心一名专职调解员。深耕司法一线多年，他深知物业纠纷看似琐碎，却直接关系群众居住幸福感，一纸简单判决无法从根源化解双方隔阂。
“你慢慢说，我听着。”接手案件后，安立民没有急于划分双方责任，而是分开沟通，耐心倾听当事人心声。面对业主，他认真记录其两年来积攒的诉求，细致了解房屋渗水、环境脏乱等实际居住困扰，充分安抚其不满情绪；面对物业公司，他倾听企业运营难处，了解业主长期欠费给他们带来的管理压力与运维困境，摸清矛盾根源。
为做到公正客观、有理有据，安立民专程前往小区实地核查，逐一核实墙体渗水、绿化枯死、楼道堆物等问题，记录详实情况。
掌握全部实情后，安立民结合民法典相关规定，情理法理双线开展调解。他耐心告知业主，物业服务存在瑕疵可依法反馈、要求整改，但长期拒交物业费不属于合法维权途径，存在相应法律风险。同时严肃督促物业公司，收费必先尽责，明确指出其服务缺位、整改滞后的问题，要求物业列出详细整改清单，限期完成渗水维修、楼道清理、绿化养护等工作。
调解过程中，安立民反复劝导双方，业主与物业并非对立关系，唯有互相理解、各司其职，才能共建良好居住环境。在他不厌其烦的沟通疏导下，双方对立情绪逐步消散。
经过近3小时细致调解，双方最终达成一致意见。物业公司承诺按期完成全部问题整改，积极补齐服务短板；业主表示待整改到位后，及时足额补交所欠物业费，积压两年的矛盾纠纷顺利化解。