王絮冬 祁欣宇
城市交通是一幅持续流动的民生画卷，零星突发的交通事故，极易打乱通行秩序、引发道路拥堵，也持续考验着交通管理部门事故处置的治理能力与服务水平。
针对以往道路交通事故处置的痛点，承德市公安局交通管理支队案件侦查大队结合当地城区路网、旅游交通特点，依托数字化科技，升级改造远程事故快处中心，搭建全新视频远程快处工作体系，有效破解小事故耗费大量警务资源的困境，让轻微交通事故处置跑出便民“加速度”。
升级中枢阵地，软硬件同步提质增效。案件侦查大队远程事故快处中心是整套数字化事故处置体系的“神经中枢”，统筹串联事故上报、远程取证、线上定责、理赔调解全流程，形成闭环处置模式。承德交警全面升级中心软硬件设备，打破以往事故处置环节各自为战、衔接不畅的问题，由中心统一接收、分流、调度警情，线上完成取证、定责等全部操作，事故处置效率实现数倍提升。
健全联动机制，凝聚共治处置合力。案件侦查大队构建内外双向协同处置网络，最大限度缩短事故现场滞留时长。对内联动五个外勤路面大队，建立线上实时联络群组，路面执勤警力发现轻微剐蹭事故后，即刻上传警情，现场引导当事人使用视频快处功能、快速挪车疏散，快速恢复道路通行；对外联合11家保险公司建立常态化警保联动机制，打通事故数据共享通道，实现责任认定、车辆定损、保险理赔结果互认，达成轻微事故处置、理赔一站式办结。目前，外勤联动每日可处置3至5起路面事故、疏导5至8处拥堵点位，警保联动机制运行以来，累计处置各类事故警情超600起，有效减轻基层处警压力。
拓宽感知触角，空地协同提速处置。依托“交管12123”视频快处平台，该大队优化重构处置流程，细化形成“多源发现—多元处置—快速撤离—规范反馈”四阶段闭环工作法。警情获取渠道全面拓宽，除122报警平台外，道路公共视频巡检、路面民警上报、“承德976交通文艺广播”群众反馈等多渠道同步搜集线索，实现路面警情早发现、早介入。早晚高峰、节假日车流高峰期，快处中心调度无人机巡查主次干道、商圈、景区等易堵路段，发现轻微事故后，通过机载喊话设备引导当事人规范处置、采集影像，同步连线视频座席线上定责，无需路面警力到场。针对多车相撞、人员受伤等较大事故，就近无人机可第一时间抵达核心现场，实时回传全景画面、采集关键素材，为地面警力研判处置、疏导车流提供精准支撑。
承德作为知名旅游城市，受山区地形限制，城区道路狭窄，每逢出行高峰、旅游旺季车流激增，视频快处体系的治理优势尤为凸显，有效破解了当地交管工作“警情总量大、一线警力紧、现场处置慢”的难题。今年“五一”旅游高峰期间，该大队单日最高接警66起，依托成熟的视频快处体系，以有限警力科学分流处置，线上化解轻微事故、线下攻坚复杂警情，全程处置规范有序、高效稳妥。