河北法制报记者 王絮冬
近年来，承德县医疗纠纷人民调解委员会紧紧围绕“为医疗服务、为患者维权、为政府分忧、促社会和谐”的工作目标，积极开展医疗纠纷排查调处工作，收到了明显的社会效果。截至目前，共接待受理医患纠纷323件，其中，在立案的174件案件中，进入调解程序的174件，结案174件，调解成功率100%。
规范培养 提高业务能力
2018年，王某因身体不适在村卫生所被诊断为过敏性咽炎、过敏性角膜炎，并输液治疗。一连几天未见成效后，王某又到承德县医院、承德医学院附属医院等医院住院治疗，最终被诊断为重症多型性红斑型皮疹、感染性发热、甲状腺机能亢进、肝囊肿、泌尿系感染、低蛋白血症。他出院后认为村卫生所在治疗过程中存在过错，要求赔偿14万元。
承德县医调委了解情况后，认真分析讨论，及时采取措施，多管齐下，找到当地党委、政府、村党支部，一轮又一轮对当事人进行耐心细致的思想疏导，通过讲法律、讲政策、明事理，最终医患双方达成共识。村卫生所拿出5.5万元作为一次性赔偿，并签订了赔偿协议。由于调解及时、化解得当，避免了一场信访事件的发生。
近年来,承德县医调委充分发挥“和事佬”作用,为医患双方提供了“灭火”平台,建立了“专家库”,组成了一支有实力、专业的调解队伍,并且通过防调结合,从源头上减少了医患纠纷的发生。同时,承德县医调委明确了调解范围，规范了调解制度，并强化学习，着力提高调解员的业务能力，通过集中授课、学习相关法律法规，结合典型案例探讨交流调解技巧等形式，打造出了一支在人民群众心中叫得响、做得好、信得过的人民调解员队伍。
多方联调 合力止纷争
刚出生七个月的婴儿孙某某，因无明显诱因却出现咳嗽、有痰、呼吸困难等症状，到承德县某医院住院治疗，治疗无明显效果后，便被母亲转至北京某医院，诊断结果为重症肺炎，入院9天后死亡。患儿亲属以承德县某医院诊断失误、耽误病情为由，要求医院赔偿医疗费及精神损失费等71.3万元，并围堵医院工作人员，严重影响了医院的正常工作秩序。
“大家不要吵，我们是承德县医疗纠纷人民调解委员会的调解员，有什么问题可以找我们解决。”医调委工作人员及时到场，稳定了局面。调解员赶忙安抚患者家属情绪，同时疏导患者家属依法依规处理问题。通过多次沟通，医调委组织医疗专家、律师等进行案例讨论分析。随后，在医调委的主持下，调解员讲解有关法律法规及《承德县医疗纠纷处理管理办法》，耐心地告知双方当事人理性进行协商，最终，医患双方达成一致意见签订了协议。
多年来，承德县医调委立足工作思路，整合资源，通过多方沟通协调，公平公正地化纷止争。针对部分影响重大、案情复杂的医患纠纷，他们积极与相关部门联动协作,极大地提高了调解效率。
五个结合 提升调解水平
“医患纠纷的发生,让医患双方站到了对立面,而医调委为医院和患者沟通搭桥,使得纠纷化解的难度大大降低。”承德县司法局党组书记尹瑞臣介绍。
作为第三方医患纠纷调解机构，医调委不断深入研究和探索医患纠纷的特点、规律和解决办法，在医患纠纷调处工作中做到“五个结合”，即耐心接待与宣传法律政策相结合、患者诉求与医疗证据及科学技术鉴定相结合、依法调处与思想疏导结合、及时调处与按时履约相结合、化解纠纷与善后回访相结合，全方面规范调处，通过思想疏导、摆证据、讲法律、讲政策等方式,让医患双方达成共识，切实化解了医患矛盾，对建设和谐平安法治承德县起到了积极作用。