图为钢城公安分局社区民警向辖区老人讲解防骗知识。许悦 摄
河北法治报记者 王絮冬
清晨，李嘉诚习惯性地望向居民楼，见3楼刘阿姨拉开窗帘便心生踏实；他的手机响个不停，微信群内有人询问居住证业务办理问题，他及时回复并顺手把派出所户籍室的电话又发了一遍；下午，他和社区干部、网格员、物业人员、志愿者齐聚活动室，商讨车辆乱停放的整治方案……这是承德市公安局钢城分局一名社区民警普通的一天。
没有轰轰烈烈的壮举，只有脚踏实地的为民初心。近年来，钢城公安分局坚持和发展新时代“枫桥经验”，深耕基层社会治理，立足老旧小区实际，以细微服务暖民心、以源头治理护平安、以多元共治提质效，用最朴素的坚守赢得了群众的口碑。
不玩花架子，只靠“笨法子”
钢城公安分局管辖4个老旧社区，独居、留守老人较多。李嘉诚在走访中发现，社区工作人员最担心独居老人失联，当敲门无人应答、电话无法接通时，心里就发慌。为此，他创新推出“窗帘约定”工作法。民警、网格员通过每日观察老人窗帘开合状态，动态掌握独居老人起居平安情况。“每天拉开窗帘就想到有人惦记我，心里充满安全感。”82岁独居老人李老太的一句话，尽显基层警务的温情。
“王警官，社区王大爷带着25万元现金，要去桂艳超市门口交给别人。”社区民警王晓达接到警社直通电话后，火速在路上拦住了王大爷，问清来龙去脉，当面拆穿骗局，王大爷这才恍然大悟。与此同时，滦阳派出所组织警力在桂艳超市附近进行布控，一名准备上门取钱的嫌疑人当场落网。
从一个预警到一起诈骗案的破获，靠的不是运气，而是“笨法子”的坚持。今年5月，滦阳派出所针对“线上诈骗、线下取现”新型诈骗方式，与辖区银行、社区建立了联动机制，但凡辖区居民办理较大额取现，银行工作人员第一时间拨打电话联系民警。民警到场当面核实，无涉诈风险再予以办理。就这样一趟趟跑、一个个谈，辖区电诈案件发案率显著下降。
“小钢警官”比家人回微信还快
钢城公安分局坚持靠前服务、便民利民，把警务服务融入群众日常生活。公安业务咨询、水电抢修、应急求助等民生小事，是社区警务的工作重点。如今，辖区群众遇事优先联系“小钢警官”便民微信，实现小事不出网格、难事快速响应。
2025年冬季，一位独居老人家中暖气管爆裂，屋内积水，老人着急地翻遍抽屉都找不到抢修电话，无奈只能报警求助。社区民警李俊清及时到场处置，关停水闸，联系维修人员。针对老旧小区便民信息缺失、群众应急求助不便的短板，他耗时一周跑遍辖区金融网点、社区物业和水电气暖服务站，逐一整理应急抢修、急诊、开锁等便民电话，推送至各居民微信群，同时安排楼长、网格员上门告知。这样既减少了无效报警，也让老百姓的急难问题在第一时间得到解决。
2025年12月，该分局正式上线“小钢警官”便民微信号，全天候值守回应群众诉求，居民可通过微信发送文字、语音、图片、定位，在线咨询公安业务、上报隐患、进行法律求助等。
“‘小钢警官’比自己家人回微信还快呢。”群众的评价，是便民警务最生动的印证。
居民付先生通过“小钢警官”咨询法律问题，民警协调分局签约的法律顾问与付先生对接，当晚便为其提供了专业的法律指导。付先生感慨：“‘小钢警官’真是身边的好帮手。”
用诚意和“磨叨”化解群众积怨
依托新时代“枫桥经验”矛盾不上交工作理念，钢城公安分局深耕邻里矛盾、家庭纠纷源头化解，用耐心、细心化解群众积怨。
今年4月，民警王晓达走访时得知，凤凰社区李阿姨与王叔叔本是十年好友，早年因误会产生口角，此后多年，两家因噪音、公共区域使用等琐事频繁争执，邻里关系彻底破裂。
为化解矛盾，王晓达先后五次上门沟通，依托社区议事会，邀请双方、邻里、社区干部齐聚警务室“拉家常”，情理法理相融开展劝导，最终促成双方握手言和。王叔叔由衷称赞：“小王，什么疙瘩到你手里都能解开喽！”
“一次调解不成就两次，两次不成就三次，每一次都带着诚意去，看着双方和好如初，我的‘磨叨’就没白费。”王晓达始终坚持耐心调处、用心化解。凭借这份坚守，多起邻里隔阂、家庭矛盾得以妥善化解。
遇事不用愁，社区议事会来解忧
为破解老旧小区治理难题，构建多元共治格局，2025年11月，滦阳派出所联合辖区4个党群服务中心成立社区议事会，整合社区干部、网格员、楼栋长、志愿者力量，每月集中商议辖区安全、民生难题。
今年5月，凤凰社区发生入室伤人案件，嫌疑人遮挡面部，公共视频难以识别。民警随即将嫌疑人截图发至社区议事会微信工作群，多方汇总线索后，仅4小时便抓获嫌疑人。
老旧小区电动车充电桩不够用，一条条“飞线”悬在楼体外墙上，危险重重。此前民警单独劝导收效甚微，社区议事会成立后，多方分工、联动整治，精准解决治理顽疾，彻底清零飞线充电乱象，辖区安全环境显著提升。
同时，钢城公安分局聘请专业律师入驻社区警务室，实现四个社区警务室法律顾问全覆盖，让群众在家门口就能享受到免费、专业的法律服务。