“看到夫妻双方眼含热泪握手言和，我们心中有说不出的欣慰和感动。”近日，承德市双桥区综治中心工作人员这样说道。原来，李先生与何女士因家庭纠纷多次发生冲突，2 个月内派出所累计出警40余次，日最高出警量达5次，矛盾不断升级。区综治中心接到消息马上协调妇联、镇村、调解专家进行多轮入户调解后，邀请承德医学院心理健康团队联合各部门共同下沉调解，经过连续5小时的心理疏导，沟通劝解，二人终于解开心结，握手言和。
“夫妻情感纷争最易引发极端案事件，为快速妥善解决，我们开展下沉调解，真正走村入户，解决实际问题。”区综治中心负责人说。
自2025年双桥区综治中心高标准完成“五有”“五个规范化”建设后，就如何深度践行新时代“枫桥经验”，成为推进平安建设的核心抓手，实现群众诉求“事事有回音、件件依法办”进行了一系列探索，逐步构建起了以“一站式”“全链条”“实战化”为导向，以“事要解决”为目标，进“一扇门”解“千家事”的矛盾化解新路径。
突出资源整合，建强“一站式”解纷阵地
双桥区综治中心构建了“1＋4＋N”治理中枢，1个总指挥部下设引导受理区、多元化解区、指挥调度区，重点打造了特色调解室（和合调解室）和类案督办室，“4驻协同”机制，部门采取常驻、轮驻、随驻、跟驻模式，打破“单打独斗”局面，根据群众诉求组建N个工作组，带案下沉调解矛盾。对各类案件进行分类督办化解，对疑难案件开展重点攻坚，实现“一门受理，多元共治”。
“过去处理群众诉求慢而且繁琐，现在不一样了，群众来办事，‘一站式’服务模式能够快速引导、录入、分流，调处，还能提前预警矛盾，省心又省力！”工作人员说。
于女士离婚后想要再婚，却发现法院判决后，民政部门仍显示已婚状态，综治中心迅速组织法院和民政部门进行协商，快速请示省民政厅，不到半天时间就解决了于女士的诉求。
“以前遇到问题，要跑好几个部门，现在到综治中心，所有问题都能一次性解决，太方便了。”于女士称赞道。
突出高效服务，构建“全链条”化解模式
将矛盾纠纷按照疑难复杂程度分为蓝黄橙红四色，双桥区综治中心登记后，集中推送、分级化解，妥善处置。杨大爷反映拆迁补偿及办房本的问题，当地镇政府将问题列为蓝色，多次协调无法化解向综治中心汇报后，升级为黄色，统筹住建、资规、镇、村及律师进行会商调解，仍然不能满意，经综治中心研判后，升级为橙色，由区领导包案协调，仍未满意后升级为红色，提请信访联席会协调解决。
他们打造了“和合调解室”品牌矩阵，组建了由辖区内全国、全省金牌调解员、优秀律师、心理咨询师、法学专家构成的100余人的专家智库，接到重点矛盾纠纷后，直奔矛盾现场，直达田间地头。张大爷和王大爷是某村居住在坡上、坡下的邻居，因污水管道堵塞引发院内积水和违建问题矛盾激烈，镇村多次调解未果，综治中心第一时间带领法学专家、律师团队和资规、城管等部门直奔现场，10余人分组实地查看管网流向、房屋漏水、违建情况，现场召开碰头会，制定解决方案，后经过多轮调解跟进，高效化解了此件纠纷。“真没想到这么快，困扰我们2年的矛盾彻底解决了。以前遇到这样的事不知往哪跑、来回跑、反复跑，这回知道了，找你们综治中心就行！”难题解决后的张大爷笑得合不拢嘴，很是感慨。
对群众反映的信访诉求、矛盾纠纷、法律咨询等各类事项，实现即接即办、分流转办、全程盯办，让群众解决忧心事“只跑一地、只进一门”。对矛盾涉及的镇街和部门及时发出化解转办函、风险预警函，推动超期矛盾化解，对重点矛盾专项会商。“以为解决劳动纠纷费时费力，没想到不到两天就妥善解决了，综治中心真是为我们打工人办事的好地方。”今年1月，在区综治中心工作人员联合人社部门的耐心调解下，刘大哥拿到了拖欠好几个月的一万九千元工资后，对综治中心竖起了大拇指。
突出前端预防，提升“实战化”治理水平
双桥区综治中心平台汇聚全省、全市矛盾风险排查化解平台数据，与阳光信访平台、12345热线及公安情指行、法院诉调对接平台数据对接，广泛收集社情民意和矛盾诉求，及时掌握类案形势和苗头隐患，落实化解包联责任。
辖区群众李大爷长期违规摆摊，与城管执法多次冲突，甚至扬言使用暴力阻碍公务，平台录入后，区综治中心及时协调公安、镇街、城管等多部门力量，深入化解矛盾，最终妥善解决，有效预防了极端案事件发生。
同时，他们锚定“区级实战指挥、镇街一线处置、村居信息收集”的功能定位，构建上下联动的“大调解”工作格局，提升实战化水平。镇街级综治中心以潘家沟街道综治中心为试点，聚焦“快响应、优服务、重长效”目标，创新推行“五个一”工作法，即一刻钟到位、一站式办理、一日内解决、一周内回访、一网内排查，围绕群众诉求，做到“快速响应”“省心靠谱”“事能解决”。“多亏你们来得快，不然楼道里的争执就得闹大！”居民的感慨，“本以为要跑断腿，没想到当天就了了心事！”商户的称赞，都是真正让群众切实感受治理力量就在身边，从心理上筑牢了信任根基，更是将矛盾苗头消灭在萌芽状态，变“事后处置”为“事前防控”。
双桥区综治中心运行以来，实现了“被动接访”向“主动治理”、“个案处置”向“类案预防”、“经验判断”向“数据支撑”三大转变，群众逐步形成“有矛盾纠纷就到综治中心”的共识。
下一步，双桥区综治中心将严格按照上级要求，纵深推进规范化建设和实战化运行，确保人民群众每一项诉求都有人办理、每一项诉求都依法推进，实现群众上门办理和中心主动下沉的联动工作格局，努力实现解决纠纷“只进一扇门、最多跑一地”，让群众充分感受到公平正义就在身边。