河北法治报记者 王絮冬
近日，在丰宁满族自治县综治中心调解室，记者跟随派驻综治中心的法院干警万千，经历了一场特殊的线上调解。
调解室内，显示器、麦克风、摄像头全部调试就绪。万千一边操作调解系统，一边向记者介绍：“这是一起跨省纠纷，当事人相隔千里，要是走诉讼开庭，外地当事人来回奔波，时间、经济成本都很高。我们争取在诉前就把矛盾化解。”说话间，他轻点鼠标接通视频，屏幕一端跳出远在外省的车主郭某，另一端连接当地涉事企业负责人，一条网线将两地当事人连接在线上。
此前，杨某驾驶亲属郭某名下的小型普通货车，行驶至丰宁某乡镇路段时，车辆不慎碾压路面遗留铁钉，造成轮胎破损。事故发生后，杨某向丰宁法院提起诉讼，诉求该路段公路管理机构赔偿相应经济损失。
法院干警杨松正通过审查证据材料、梳理案件事实，发现事故发生路段修复完工后，某公路工程建设有限公司未及时清运施工建筑垃圾，致使路面遗留铁钉等杂物。据此，该事故路段的实际责任主体并非原告所列的公路管理机构，而系该公路工程建设有限公司；同时，杨某仅为车辆驾驶员，并非车辆所有权人。但考虑到车辆所有权人郭某身处外省，往返诉讼成本高、维权周期长，如果简单依规驳回起诉，虽符合法律程序，却无法实质性解决群众诉求，只会徒增当事人诉累。为高效化解矛盾、切实为民解忧，杨松正征得当事人同意后，将该纠纷推送至县综治中心，由派驻干警万千牵头开展调处。
万千在研判案情后，当即决定依托综治中心多元解纷平台，组织双方当事人展开线上调解。调解初期双方各执一词、分歧明显。涉事企业负责人辩解：“施工路段早已完工交付，车辆受损不该由我们承担责任。”车主郭某满心委屈：“车胎是被路面遗留铁钉扎坏的，根源就是施工清理不到位！”线上调解气氛僵持，双方争执不下、互不妥协。万千耐心倾听双方诉求，引导当事人摒弃对立情绪、换位思考、理性协商。“施工收尾清场、消除道路遗留隐患，是施工企业的法定责任，路面遗留杂物造成他人财产受损，依法应当承担侵权赔偿责任。”万千耐心安抚当事人情绪，同步向企业负责人释法明理、厘清权责。
经过万千多轮细致沟通、耐心斡旋，双方对立情绪逐步消融。涉事企业负责人正视自身施工管理疏漏，主动承认过错并愿意承担赔偿责任；郭某也体谅工程施工实际，理性协商索赔金额。最终，双方线上达成一致调解协议，涉事公路工程公司当场通过转账方式，赔付车辆维修损失2800元。至此，这起跨省纠纷在综治中心诉前联动调处下圆满化解。
坐在调解室观摩，记者见证了整场调解的全过程。看着屏幕上双方完成电子签字，确认赔偿款已经转账到账，万千轻轻舒了一口气。他对记者说：“调解不怕麻烦，能让老百姓少跑一趟路，在家门口就能把矛盾化解掉，是我们最想看到的结果。”