钱立功
近日，消费者李先生反映，他在一家餐馆堂食后，因觉得食材品质差、味道一般，于是在订单评价环节给出了差评。本是正常的消费反馈，李先生却遭到商家恶意辱骂，店家还多次打电话骚扰，逼迫李先生删除差评。
这类迁怒消费者的行为，不仅暴露短视的经营理念，更触碰法律红线。消费者权益保护法明确规定，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。遇到质量不合格或服务态度差的商家，消费者给出差评，是法律赋予的正当权利，任何人无权剥夺。
健康的市场，绝不容商家报复给出差评的消费者。如果这种行为得不到有效遏制，消费者将不敢讲真话，劣质商品、不良服务将充斥市场。想要构建商家接纳差评、消费者敢于给出差评的市场环境，需要多方协同发力。市场监管、公安等部门要健全联动执法机制，从严查处骚扰、辱骂、泄露消费者信息等违法行为，整治强制删评、报复消费者乱象，依法保护消费者的“差评权”。同时，严厉打击有偿删评、职业差评黑灰产业链。
平台必须坚守中立底线，不得压制真实差评，完善“前台匿名、后台实名”的评价体系，杜绝随意删改评价、偏袒商家，保护消费者隐私信息，防止商家非法获取。商家要转变经营理念，理性看待差评，把负面评价当作提升质量的契机，而不是打击报复消费者。消费者也应当理性评价，客观陈述体验，不捏造事实恶意诋毁商家。
保护消费者“差评权”，本质上就是守护公平有序的消费环境。只有让真实评价能够自由发声，让恶意报复行为付出法律代价，消费者才敢于如实反馈消费感受，商家才能正视不足、提升质量，网络消费生态才能更加健康可信。