河北日报讯（记者陈宝云 通讯员赵明月）近日，围场12345政务服务便民热线办公室接到群众来电，反映经常性停电给村民生活带来不便问题。接到群众诉求后，该县热线办工作人员第一时间与县供电公司联系，组织人员对该线路抢修，及时恢复供电。为避免同类事件再次发生，供电公司工作人员还对该条线路进行了全面巡查检修。
为巩固12345热线“连心桥”作用，今年以来，围场满族蒙古族自治县不断完善承办机制。“小小热线承载着群众的嘱托和信任，我们要将群众反映的事立即办、迅速办、办得好，做到承接民‘声’、办达民‘心’，把热线真正办到群众的心坎儿上。”围场12345政务服务便民热线办公室主任王子虎说。
随着受理热线日益增多，反映涵盖的问题领域也越来越广。为更好解决群众多方面诉求，县政府办公室作为热线协调承办总枢纽，在坚持属地管理优先和谁主管谁负责的原则上，牵头协调更多力量参与承办工作，将村（社区）、企业纳入热线承办体系，形成县、乡、村（社区）、企业共同参与的良好办理格局。同时，将12345政务服务便民热线纳入考核并建立通报约谈等常态化机制，推进工作制度化、规范化、科学化。
为保障部分疑难、复杂诉求能够得到及时处置，围场建立热线承办联席会晤机制。围场成立由政府办、住建局、交通运输局等多部门参与的协调领导小组，定期研究商讨，推动各部门密切配合、协同发力，打好热线承办组合拳，确保群众愁事难事有人抓、有人管。今年以来，围场受理群众各类诉求6300余件，解决一大批群众急难愁盼问题。