□范志慧
当前，数智时代大潮奔涌，人口老龄化加速到来。当越来越多的政务服务向线上迁移，普通大众的办事效率持续提升的同时，也有一部分老年群众遇到了“数智鸿沟”：不会用手机预约、不熟悉线上办事流程、面对自助服务终端时不知所措……一个个看似微小的不方便，恰恰成为老年群体办事时的堵点痛点。
如何主动跨前一步，把老年群众的客观困难和实际需求作为改进服务的出发点，以更精细的适老警务助力老年群众跨越“数智鸿沟”，让老年人同享数智化浪潮带来的便捷，成为各级公安机关政务服务必须回答的时代课题。
留足兜底通道，确保传统服务方式畅通快捷。推进警务服务智能化的同时，必须为不熟悉数字技术的老年群众留好“线下兜底”通道。公安政务窗口应保留人工办理通道，保留现金支付渠道，开通“银发快办”绿色通道，设置“老年人优先”等提示标识，提供全程引导和帮填服务；有条件的窗口可设置老年人专窗，进行适老化硬件改造，配备老花镜、放大镜、急救药箱等便民设施。
深化适老改造，确保数智提升兼顾老人需求。数智赋能政务服务，要让技术进步主动拥抱老年群众。在线上平台开发过程中，要始终坚持界面简洁、字体清晰、操作便捷的适老原则，同时可增设老人特办、远程协办、亲友帮办、语音助办等适老化模块功能，用多元服务模式消除老年群众的办事困难；要坚持自助终端和智能设备大字体、高对比度等适老化设计，嵌入分步教学视频以及语音播报功能，还可安排专岗工作人员协助老年人使用自助设备，彻底解决老年人“不会扫、不会填、不会办”等难题。
拓展上门服务，确保特殊困难群体得到帮扶。对高龄、独居、行动不便的老年群众而言，再便捷的线上服务也不如民警辅警上门来得实在。公安机关可通过组建专门“老年群众服务队”，建立“困难老人档案”，开展上门走访活动、进行政策法律咨询、提供便利政务服务，全力以赴解决特殊老年群众实际困难；应将上门服务模式制度化，避免作秀式、一阵风式上门，真正将政务窗口常态化前移至老年群众家门口；要推动适老警务站点向社区、养老机构延伸，吸纳各种社会力量参与帮老助老工作，推广老年群众“银龄互守”模式，形成“日常有走访、困难有帮扶、风险有预警”的多元守护服务网络。
（作者单位：内蒙古自治区包头市公安局）