“本来就是一件小事，闹得两边都不愉快，多亏法官耐心调解，帮我们解开了心结！”8月7日，隆化县人民法院妥善化解一起因美甲服务引发的人格权纠纷。在承办法官温情高效的庭前调解下，双方当事人从针锋相对到握手言和，纷纷为法院的调解工作点赞。
原告为一名美甲门店经营者，被告曾到该门店接受美甲服务。服务结束后，被告因对美甲效果不满意，与原告产生争议。随后，被告在网络平台发布负面评价，并公开双方私人聊天记录；原告亦不甘示弱，捏造事实对被告进行投诉。双方互相追责、矛盾持续激化，原告以被告网络发声侵害其名誉权为由诉至法院。案件审理过程中，被告针对原告不实投诉、损害自身名誉的行为提起反诉，致使双方对立情绪愈发尖锐。
此次纠纷虽因日常消费琐事引发、争议标的较小，属于典型的小微民事纠纷，但承办法官深知，网络名誉纠纷具有传播性强、易激化、影响广的特点，若简单机械裁判，不仅无法彻底化解根源矛盾，还可能加剧双方冲突。为实质性化解矛盾、减轻当事人诉讼负担，承办法官立足案情实际，积极开展庭前调解工作，精准梳理争议焦点、厘清双方法律权责边界。
调解过程中，承办法官耐心释法明理、细致疏导情绪，逐一对双方行为进行规范引导。承办法官明确告知被告，消费者依法享有合理评价、合法维权的权利，但网络空间并非法外之地，肆意发布过激负面言论、擅自公开他人私密聊天记录的行为，超出合理维权范畴，涉嫌侵害他人名誉权，需承担相应法律责任，引导其树立理性维权、文明上网的意识。同时，承办法官耐心劝导美甲店经营者，消费服务效果具有一定主观性，应当正视行业特性与消费者的合理诉求，理性看待服务争议，摒弃对立心态，主动包容经营过程中出现的各类消费纠纷。
最终，在承办法官细致入微的调解疏导下，双方当事人彻底放下争执、摒弃对立心态，充分理解自身行为的不当之处，最终冰释前嫌。双方自愿签订和解承诺书，双双撤回起诉，并约定互不追究对方相关法律责任。（王絮冬 祁欣宇）