当事人通过中介与旅行社签订旅游合同后，在出发前因个人原因提出解除合同并退还部分费用，不料却被旅行社以合同中的“春节黄金周游客退团需承担全额总费用100%作为违约金”条款拒绝。近日，围场满族蒙古族自治县人民法院审结这样一起旅游合同纠纷案，认定该不公平条款无效，明确游客享有法定单方解约权，依法判令旅行社退还剩余团费并支付资金占用利息。
被告王某系北京某旅行社在职员工，李某为旅游居间中介，负责对接游客、推介旅游产品。原告刘某通过微信与李某沟通，敲定了一个8天6人定制旅游行程，总团费102000元，分两个家庭，每户51000元。刘某按李某要求，将全额旅游款102000元转入李某个人微信。李某扣除自身中介服务费后，将剩余97200元转账给王某。后游客代表王某某代刘某等全部出行人员，与旅行社签署《单项委托服务合同》，合同载明总费用102000元，同时设置格式违约条款：行程包含春节黄金周，游客无论何时解除合同，均需承担全额总费用100%作为违约金。合同签订后，王某履行职务流程，将93600元转给旅行社财务卢某某，财务最终将93506.4元转入旅行社对公账户。
旅行出发前几天，受外部突发事件影响，刘某提出解除旅游合同，主动联系李某协商退费，并自愿承担部分实际损失。李某同步对接王某核算退费，王某出具退费明细，确认两个家庭合计可退款89620元，单户可退44810元。后续旅行社以“春节黄金周游客退团需承担全额总费用100%作为违约金”条款为由，拒不退还剩余团费，刘某遂诉至法院，请求判令旅行社、李某、王某共同退还旅游费用，并支付资金占用利息。
法官判决
承办法官梳理案情后，认为本案有三个争议焦点：
1、旅游者是否享有单方解除权；旅行社“春节黄金周游客退团需承担全额总费用100%作为违约金”条款是否有效；解除合同后退费金额如何认定。
2、旅行社员工王某代收款项、对接业务是否属于职务行为，对外退款责任是否由旅行社独立承担。
3、中介李某仅提供居间推介、促成旅游合同签订，是否需要承担退款责任。
办案法官经审理认为，《中华人民共和国旅游法》第六十五条规定，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十二条规定，旅游行程开始前或行程中，旅游者有权单方解除合同；旅行社应在扣除已实际发生且不可退还的必要费用后，将余款退还旅游者。由此可知，旅游者享有法定单方解除合同权。关于案涉合同约定的“黄金周期间游客任何时间退团均支付全额总费用违约金”，该条款单方免除旅行社经营风险、加重游客责任，属于不公平格式条款。《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第六条规定，旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对旅游者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害旅游者合法权益的责任的，旅游者请求依据《消费者权益保护法》第二十四条认定该内容无效的，人民法院应予支持。本案中，旅行社无证据证明签约时对该条款进行加粗提示、单独释明，因此该违约金条款无效。关于退费金额核算：刘某事前认可自行承担部分损失，双方沟通确认单户退费44810元，该金额系双方合意且未超出法定“扣除实际发生费用后退还余款”标准，法院予以采信。旅行社逾期未退款，需自起诉之日起按年利率3%支付资金占用利息。
关于王某是否承担退款责任。依据《中华人民共和国民法典》第一百七十条规定，执行法人或者非法人组织工作任务的人员，就其职权范围内的事项，以法人或者非法人组织的名义实施的民事法律行为，对法人或者非法人组织发生效力。法人或者非法人组织对执行其工作任务的人员职权范围的限制，不得对抗善意相对人。本案中，王某系旅行社正式员工，承接旅游订单、接收流转旅游款、核算退费均属于旅行社经营范围内的工作任务，其收取款项后全部逐级上交旅行社财务、转入公司对公账户，未私自截留、占用资金。因此王某职务行为的法律后果由用人单位旅行社对外承担，游客无权直接要求王某退还团费；旅行社若认为王某履职存在过错，仅可依据内部管理制度另行追责，不能对抗游客的退费主张。
关于李某是否需要承担退款责任。《中华人民共和国民法典》第九百六十三条规定，中介人促成合同成立的，委托人应当按照约定支付报酬。对中介人的报酬没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，根据中介人的劳务合理确定。因中介人提供订立合同的媒介服务而促成合同成立的，由该合同的当事人平均负担中介人的报酬。中介人促成合同成立的，中介活动的费用，由中介人负担。本案中，李某属于旅游中介人，仅负责对接游客、推介旅游产品、撮合游客与旅行社订立书面旅游合同，不参与旅行社服务履行、不承担旅游合同项下的义务，双方成立中介合同关系。且李某已经促成合同成立，有权收取约定中介报酬，中介义务自旅游合同签署完成即履行完毕，后续游客解除合同、旅行社拒不退费的纠纷，与中介居间服务无关联，中介无需承担退款、赔偿责任。
综上所述，被告北京某旅行社于判决生效十日内，返还原告刘某旅游费44810元，并以44810元为基数，按年利率3%支付自起诉日至款项实际付清之日的资金占用利息；被告李某、王某不承担民事责任。（姚东梦）